Tugas Manajemen Layanan Sistem Informasi

Nama  : Asih Imaniar
Kelas  : 2KA13
Npm   : 11114740

Judul Jurnal                : The IT Services Management According to the ITIL Framework Applied to the Enterprise Value Chain

Link Sumber Jurnal    : ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515-522.pdf 

KESIMPULAN 

        Penerapan itsm dalam perusahaan memang sangat tepat karena berkaitan dengan pelayanan terbaik yang akan diberikan oleh perusahaan untuk pelanggan maka dari itu manajemen pelayanan TI harus terus diperbaiki. semakin baik pelayanan maka akan semakin banyak kepuasan yang akan di rasakan oleh pelanggan. ITSM disini adalah sebagai suatu solusi dalam sebuah management perusahaan, agar mampu memberikan pelayanan yang optimal.
         Pada proses kosep jurnal ini dikatakan "Manajer proses bertanggung jawab untuk pelaksanaan proses, seperti yang telah ditetapkan oleh pemilik proses", ini dimaksudkan adalah tanggung jawab seorang manajer sangat berperan pada pelaksanaan pemrosesan atau perancangan. Maka dari itu kualitas pelayanan haruslah baik, karena dalam dunia bisnis kepuasan seorang pelanggan dan pelayanan terhadap pelanggan itu menjadi sebuah prioritas.
konsep ITSM ini berkaitan dengan bisnis suatu perusahaan dimana para perusahaan akan meningkatkan kualitas layanan TI kepada pelanggan. Salah satu hal yang penting disini adalah komunikasi, komunikasi disini adalah untuk menyampaikan gambaran yang jelas kepada pengguna layanan ITSM. Penerapan ITSM juga memanfaatkan ITIL agar dapat meningkatkan kualitas layanan yang baik. dengan begitu ITSM dengan ITIL memiliki keterkaitan. 

         Pada segmen yang berbeda dari rantai nilai sebuah analogi dibuat antara rantai nilai dan makro-proses yang mewakili hubungan antara fungsi perusahaan besar. Dalam semua kegiatan dalam rantai yang menjual produk ke konsumen, empat tahap dapat diidentifikasi:
1. Definisi produk, Inovasi dan penelitian merupakan elemen kunci dalam langkah pertama ini yang berisi bagian besar dari nilai tambah produk akhir.
2. Manufaktur yang baik, Itu bagian standar dari langkah ini sering outsourcing dan dilihat sebagai memiliki nilai yang kecil.
3. Tahap distrbution semakin terintegrasi ke dalam proses: gudang logistik besar yang meluas ke pinggiran daerah perkotaan besarbersama-sama dengan lokakarya untuk menyelesaikan dan meng-upgrade produk secara real time.
4. Produk-produk ini kemudian distrubuted di pasar, menanggapi strategi yang ditetapkan oleh kantor pusat perusahaan: branding, struktur ekonomi dan keuangan dari bisnis, perlindungan hukum, dll .

Pendekatan yang diusulkan dan analogi telah membantu mengembangkan proses yang ditentukan oleh ITIL dan menerapkannya untuk link dalam struktur rantai nilai.

ITSM LIFECYCLE

Nama : Asih Imaniar

Kelas : 2KA13

ITSM LIFECYCLE

ITSM adalah suatu layanan yang berbasis teknologi informasi yang memberikan sebuah layanan solusi seperti pada bidang bisnis. layanan ini bertujuan meningkatkan ke efisienan dan menigkatkan pelayanan.
saat ini itsm banyak di terapkan di berbagai perusahaan karena fungsinya yang sangat banyak membantu pelanggan dalam melayani pelanggannya.
IT Service Management adalah istilah umum yang menggambarkan pendekatan strategis untuk merancang, memberikan, mengelola dan meningkatkan teknologi informasi cara (TI) digunakan dalam sebuah organisasi. Tujuan dari setiap kerangka IT Service Management adalah untuk memastikan bahwa proses yang benar, orang dan teknologi berada di tempat sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya.

ITIL Service Management mendukung transformasi ini melalui penggunaan Layanan Lifecycle, yang dibagi menjadi 5 tahap siklus hidup yang berbeda:

    1. Strategi layanan
    2. layanan Desain
    3. layanan Transisi
    4. Operasi layanan
    5. Peningkatan Pelayanan terus-menerus

Setiap tahap bergantung pada prinsip-prinsip layanan, proses, peran dan ukuran kinerja, dan setiap tahap tergantung pada tahap siklus hidup lainnya untuk masukan dan umpan balik. Satu set konstan checks and balances di seluruh Service Lifecycle memastikan bahwa perubahan permintaan bisnis dengan bisnis perlu, layanan dapat beradaptasi dan merespons secara efektif terhadap mereka.

• Strategi layanan

Strategi layanan inti dari layanan Lifecycle dan berfokus pada memastikan bahwa strategi di definisikan, di pelihara dan kemudian di implementasikan. Ada pedoman utama bagi sekitar Manajer Eksekutif 'operasi sesuai dengan kendala bisnis, tata kelola perusahaan dan kepatuhan, undang-undang, dan beberapa aspek budaya dari transformasi organisasi. Fokusnya akan memungkinkan pengambilan keputusan praktis, berdasarkan pemahaman yang baik dari layanan yang ditawarkan, dengan tujuan akhir meningkatkan kehidupan ekonomi semua layanan.
Layanan Strategi adalah tentang memastikan bahwa unit organisasi dalam mendukung bisnis berada dalam posisi untuk menangani biaya dan risiko yang terkait dengan portofolio layanan mereka, dan bahwa mereka diatur untuk peningkatan pelayanan.

• layanan Desain

Pada tahap ini, fokus bergeser ke mengkonversi strategi menjadi kenyataan, melalui penggunaan pendekatan yang konsisten untuk desain dan pengembangan penawaran layanan baru:

    Sebuah konsisten menggunakan arsitektur yang umum
    Memahami dan menerjemahkan kebutuhan bisnis
    Memperkenalkan persyaratan Dukungan yang tepat pada pelaksanaan layanan


Ruang lingkup Layanan Desain juga tidak terbatas pada layanan baru; itu termasuk setiap perubahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan atau mempertahankan nilai kepada pelanggan selama siklus hidup layanan, seperti peningkatan kontinuitas layanan, atau perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan jam layanan dan tingkat pelayanan. Perubahan diperlukan karena kesesuaian standar baru dan peraturan juga relevan seperti jasa yang dibeli dari rak dari pemasok.

• layanan Transisi

Sebagai kegiatan desain dan pengembangan selesai, ada periode untuk Layanan Transisi dengan tujuan utamanya untuk menjembatani kedua kesenjangan antara proyek dan operasi yang lebih efektif, tetapi juga untuk meningkatkan perubahan yang masuk ke layanan hidup, bahkan jika itu adalah mentransfer kontrol layanan antara pelanggan dan penyedia layanan. Tahap Layanan Transisi menyatukan semua aset dalam layanan dan memastikan ini terintegrasi dan diuji bersama-sama. Fokusnya adalah pada kualitas dan kontrol pengiriman layanan baru atau diubah ke dalam operasi. Memberikan waktu yang cukup dan usaha yang berkualitas untuk tahap siklus hidup akan mengurangi variasi tak terduga dalam pengiriman layanan hidup.

• Operasi layanan

Tim operasional memastikan ada praktek kuat end-to-end yang mendukung layanan responsif dan stabil. Mereka menyediakan unit pendukung dan mereka adalah influencer yang kuat tentang bagaimana bisnis merasakan layanan yang diterimanya. Bagian penting dari ini adalah Service Desk yang secara langsung memiliki dan mendukung manajemen insiden dan permintaan pemenuhan bagi pengguna, termasuk umpan balik pada kepuasan pengguna. Mendukung fungsi ke Meja Layanan termasuk dukungan bisnis dan tim administrasi. Khusus untuk IT, ada Aplikasi Manajemen, dan tim dukungan teknis yang berkontribusi terhadap resolusi sukses dari insiden besar yang mempengaruhi bisnis.

• Peningkatan Pelayanan terus-menerus

Peningkatan Pelayanan bekerja dengan empat tahap lain dari siklus hidup layanan untuk menyelaraskan layanan dengan kebutuhan bisnis, sementara mengakui peluang perbaikan dan perubahan.

• Tentang ConnectSphere

ConnectSphere menyediakan jasa konsultasi dan pengembangan profesional untuk membantu organisasi untuk menerapkan manajemen pelayanan ITIL praktik terbaik dan untuk meningkatkan nilai pengiriman.

Referensi :

http://www.connectsphere.com/resource/articles/what-is-the-itil-service-lifecycle 

http://searchitoperations.techtarget.com/definition/ITSM


LINK TUGAS 2 JURNAL : 
http://asihimaniar.blogspot.co.id/2016/05/tugas-manajemen-layanan-sistem-informasi.html